Грустно звучит, но большинство управляющих компаний уклоняются от обязанностей всеми возможными способами. Многие собственники, обращающиеся в упомянутые организации за помощью, сталкиваются с различными отговорками – законными и не очень.
Зачастую сотрудники УК весьма убедительно отказывают населению в принятии заявлений или проведении работ, мотивируя расклад чрезмерной занятостью и другими причинами. Иногда ответы звучат настолько правдоподобно, что люди верят и обращаются к платным специалистам, не понимая, что могли получить обслуживание совершенно бесплатно. В рамках статьи мы расскажем о самых распространенных способах обмана, чтобы вы знали, к чему готовиться при последующих обращениях в УК.
Как управляющая компания уклоняется от ответственности: сложности с подачей заявки
Любая УК принимает запросы от владельцев недвижимости двумя способами – по телефону и на бумаге (речь о написании заявления по установленному образцу). В первом случае возможно три расклада:
- оператор примет заявку и отправит бригаду по адресу;
- запрос будет принят и благополучно проигнорирован;
- собственник не дозвонится (вечный статус «занято»).
Догадываетесь, что первый вариант является скорее исключением, чем правилом?
При получении заявки в письменном виде управляющая компания уклоняется от ответственности другими способами. Наиболее распространенной отговоркой становится невозможность оформления заявки по таким причинам:
- нужный специалист болеет (уже несколько месяцев);
- сегодня (и завтра) отделение закрывается раньше;
- сотрудник на обеде (уже 4 часа);
- компьютер не работает (или программа зависла);
- прием только по четвергам (в четверг – по вторникам).
Все перечисленные отговорки указывают на то, что управляющая компания уклоняется от обязанностей и будет это делать в течение длительного времени. В этих ситуациях нужно требовать приема заявления и, в крайнем случае, угрожать жалобой в контролирующие органы.
Еще одним хитрым решением со стороны УК является прием заявки без выдачи обратного номера. Часто собственник не знает о необходимости получения этого номера (вместе с одним экземпляром заявления) и ждет приезда мастеров. А его заявление тем временем попадает в макулатуру.
Как управляющая компания уклоняется от ответственности: отказы от выполнения обязательств
Довольно часто компания отказывается предоставлять сервис, мотивируя это тем, что конкретный вид работ не входит в перечень оказываемых услуг. Иногда это правда. Гораздо чаще – обман. В качестве примера можно привести услугу устранения засоров в Хабаровске при попадании мусора внутрь стояка. Частенько представители УК отказывают даже в такой малости, хотя осуществление чистки стояка относится к их прямым обязанностям. Поэтому внимательно изучайте, какие работы должны проводить мастера УК при поступлении соответствующей заявки. Например, они могут отказать в устранении засоров, если речь идет не об обслуживании стояка, а о прочистке внутренних коммуникаций, за состояние которых отвечает собственник. Но в конкретном примере сотрудники компании должны были пойти навстречу клиенту.
Иногда мастера требуют оплатить сервис, хотя не имеют соответствующего права. Если собственник отказывается платить, работники УК выполняют поставленную задачу откровенно плохо. Приходится дополнительно вызывать частников и заказывать аналогичный сервис. Конечно, на УК можно подать в суд, но тут есть два «но». Во-первых, процесс затянется на несколько месяцев (за это время устранение засоров и другие нужные работы придется делать без участия УК). Во-вторых, после выигрыша дела о каком-либо нормальном обслуживании не будет идти и речи. Жильца попросту внесут в черный список УК, после чего все поступающие от него заявки будут выполнять максимально плохо. Большинство людей это понимают и не подают исков. А управляющая компания уклоняется от обязанностей на регулярной основе.
Разумеется, вышесказанное относится не ко всем управляющим компаниям. Существует немало надежных организаций, выполняющих свои обязательства точно и в срок. Но на общем фоне их число кажется весьма незначительным. Поэтому мы и настаиваем на том, что каждый гражданин РФ должен знать обязанности УК. Только такой расклад может считаться нормой в нашем обществе.